随着我国高速铁路和互联网+的不断融合发展，人民的出行越来越智能化，但是对于多数老年人和脱网人群而言，面对网络智能化服务往往会有这样或者那样的不便。针对这些问题，去年中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，分析梳理了老年人及脱网人群铁路出行可能涉及的高频事项和服务场景，并保留或新推出了许多的暖心服务措施。
铁路部门通过保留人工售票、电话订票、现金购票等售票方式，实现了网上网下预售期同步，同时通过优化升级12306售票系统，使其能够自动识别60岁以上老年旅客，并优先安排下铺。所有客运车站保留实名验证和进出站检票人工通道，为老年人等重点旅客提供提前预约、专区候车、专人引导等便利服务，做好老年人及脱网人群进出站和车上重点服务。
智能化时代，一个也不能少，是铁路践行“人民铁路为人民”服务宗旨，以人为本做好旅客服务的最好体现。从高速铁路到慢火车的运营，从纸质车票到电子客票，从动车组到静音车厢，铁路服务人民的初心从未改变。随着我国科学技术的发展，铁路与互联网的高度融合为人民提供了极大的便利，但是对于脱网人群和老年人而言，他们无法享受这种便利、出行也带来一定困扰，铁路部门用切实有效、接地气儿的方式解决了他们的后顾之忧，用优质的服务，让他们的出行更舒心。
智能化时代，一个也不能少，也是我国铁路部门运营能力和管理经验的侧面反映。铁路运输体量大，面对成千上万的旅客，能够及时合理地对症下药和解决问题，充分显示了铁路部门在面对复杂问题时的协调能力和组织能力，也反映了铁路部门创新发展和与时俱进的服务理念。
关爱老年群体，让老年旅客在高铁时代“不掉队”体现了人民铁路为人民的服务理念，相信随着我国铁路的不断创新发展，更多旅客将享受到铁路发展带来的美好乘车体验。（马月海）
