网上购物一般是由快递公司直接送货上门，那么，当收到破损的包裹或者包裹在运输过程中不翼而飞时，消费者该如何维护自己的合法权益呢？
我国《合同法》第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”根据上述规定，快递公司一般应对包裹的损坏、丢失承担责任，除非该损坏、丢失是因发货人、收件人过错或自然灾害等造成。消费者一旦遇到上述情况，可以要求快递公司赔偿损失。那么，如何确定具体的赔偿数额呢？我国《合同法》第三百一十一条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”
由此可知，寄件人可以自行选择保价或不保价的寄递方式：“保价条款”是寄件人事先声明物品的价值，当托寄物出现毁损、灭失等问题时，寄件人按事先声明的价值获得赔偿；在未声明托寄物价值的情况下，快递公司仅承担一定限额的赔偿责任。
因此，在托寄物品时，应综合考虑货物价值、快递公司资质等各个因素，理性决定是否保价，如此才能在发生包裹损坏、丢失情况时尽量减少损失。
