凭借着出色的业务能力和多年积累的乘务经验，列车长付婷婷成为了天津客运段值乘的G5次复兴号智能动车组列车长。列车乘务工作千头万绪，值乘中随时会遇到突发的紧急情况，可能是丰富的乘务经历给了她十足的底气，面对这些情况时，付婷婷总能找到解决办法。而她处理问题的秘诀是什么呢？
“假如我是旅客，我当时一定很无助”
几年前，付婷婷在列车上收到一名旅客的求助，年仅8个月大的孩子在列车上突发疾病，付婷婷第一时间帮助他们联系了北京南站的救护车，但由于恶劣天气引发列车长时间晚点，当孩子到达北京南站时，救护车已经开走了，抱着孩子泣不成声的年轻妈妈，付婷婷心想，“假如我是旅客，我当时一定很无助，正好我也是终到作业，所以我第一时间帮他们联系了网约车，并垫付了70多元的打车费，听说孩子家庭困难，同是妈妈的我又在孩子进行手术时捐出了一千多元先进”，“抢救孩子是第一位的，钱我再挣就是了。”
“假如我是旅客，我当时一定很着急”
还有一次惊心动魄，是付婷婷接到运送人体器官的紧急任务，由于人体器官的运送对时效性要求非常高，而旅客原计划乘坐的航班晚点已经耽误了不少时间，随行的医生找到列车长付婷婷，请求她一定帮忙，得知详情的付婷婷心想“假如我是旅客，我当时一定很着急”，于是她紧急联系客调帮助协调，最终在时效内成功将器官运送到指定车站，不仅为器官受益人节省了40万元巨额费用，更为器官移植提高了成功率。“保证器官运送时效是第一位的，多方联系也没有想象中那么困难。”
“假如我是旅客，我当时一定很焦虑”
今年，面对疫情形势越来越紧张，付婷婷的值乘之路又多了许多挑战。“你们都是怎么消毒的？”“卫生间多久消毒一次？”“体温逐人测吗？”，面对旅客接踵而来的提问，列车长付婷婷心想“假如我是旅客，我当时一定很焦虑”，为了让旅客安心乘车，付婷婷用实际行动作出了回答。她每天早上4点多就从家出发，早早到车队为班组乘务员们召开动员会明确每趟分工，不仅叮嘱大家在值乘过程中做好自身防疫，更励大家鼓越是这种急难险重时刻越应该顶上。乘务中，为了确保列车消杀浓度达到规范标准，付婷婷除了用试纸做好车内消毒浓度测试外还在遇有高铁快件上车时，对接到的所有快件进行二次消杀。“疫情防控是第一位的，我多做一分，我的旅客就更安全一分”
“假如我是旅客，我当时一定？”面对旅客的各种诉求，十多年来，付婷婷一直通过对自己一次又一次的试问，才找到了正对旅客诉求的完美解决方案，也为我们呈现着她工作上的尽善尽美！
