为着力解决老年人等特殊群体在使用互联网和智能技术时遇到的困难，工业和信息化部于2020年12月印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》（以下简称《方案》），决定自2021年1月起在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。（人民网）
近年来，我国在数字化、网络化、智能化建设方面取得了重要进展和显著成绩，越来越多的公共服务从线下搬到线上。然而由于年龄、文化程度等因素,一部分老年人的思维方式、生活习惯已经深深嵌入了时代烙印，对互联网应用的接受能力有限。科技发展是对人类的馈赠，老年人也应该成为受益群体。面对日益凸显的“数字鸿沟”问题，我们要想办法拉一把走得慢、暂时跟不上的老年人。
让智能化技术与老龄化社会相协调相适应是当下的课题，也是长期的任务。可喜的是，越来越多的企业开始对老年人运用智能技术方面遇到的困难做减法，对人社数字化服务做加法，持续优化“老年友好型”服务生态。中国铁路12306爱心版采用滑块验证、短信验证两种形式，使用大字体、大图标、高对比度的文字图标；中国工商银行手机银行推出幸福生活版，子女可以通过亲情账户协助父母进行手机银行注册、代缴充值、查询转账等操作功能……一系列温暖情意，周到想法，令人暖心，亦为全社会助力“数字贫困户”脱贫打造了好样板。
中国互联网络信息中心发布的第四十八次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.11亿，其中12.2%为60岁以上的“银发族”。适老化应用在一定程度上为帮助老年人更好的融入现代生活，享受科技发展的红利提供了可行路径。下一步既要多形式帮助更多老年人破除心理障碍和科技恐惧，让他们在出行、就医、生活等方面畅通无阻，也要多听取他们的意见或建议，让他们成为适老化应用的参与者、体验者，通过亲身使用去体验、评判适老化应用，使适老化应用不断优化、完善，最大程度便利老年人。
数字没有温度，但数字背后的社会却可以有。技术的温度只是缓解老人数字焦虑的一方面，整个社会的包容，才能更加让老人从容。期待政府、企业、社会组织和老年人家庭各方力量一起努力，真正把“鸿沟”变成“红利”，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（王成成）
