2017年四季度我国快递申诉率下降 丢失延误仍是痛点
发布时间：2018-1-29 9:10 来源：中国经济网
近日，国家邮政局召开2018年快递服务质量提升联席会议，EMS、顺丰、圆通、申通、中通等22家品牌快递参会。会上指出，2017年四季度快递服务有效申诉率持续下降，申诉处理满意率稳步提升，但仍旧存在三大主要痛点。
数据显示，2017年第四季度全国快递服务质量明显提升，快递服务消费者满意度稳步提高。有效申诉总量为74082件，同比下降12.8%；有效申诉率为百万分之5.85，同比减少2.49；消费者对快递企业申诉处理结果的满意率平均为96.5％，同比增长0.3个百分点。
从2017年整体情况看，快递服务持续改善，呈现出稳中向好的发展态势，快递有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度，快递服务有效申诉率持续下降，申诉处理满意率稳步提升，但末端投递服务、快件延误和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点。
国家邮政局指出，要持续提升服务质量，坚持问题导向，有针对性地制定落实整改措施，聚焦高质量发展，从科技创新、人才培训、资本投入、规范操作等方面细化工作任务，全面提升服务质量。其次，要坚守安全底线红线，认真落实主体责任，完善管理机制，强化隐患排查治理，确保寄递渠道安全畅通。
此外，国家邮政局还要求，积极践行绿色发展理念。深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的理念，从电子面单推广、新能源汽车购置、绿色包装应用、绿色网点和分拨中心建设等方面积极作为，尤其要落实好10部门印发的《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》，将绿色包装应用推向深入。
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