日前，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。
随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来，面对数字化生活浪潮来袭，老年人如何跨越“数字鸿沟”，如何为他们的日常生活提供便利，让他们不被现代化的快节奏所落下，是全社会值得思考的问题。在出行方面，12306的这项暖心服务一经推出，广受人民群众赞誉，认为此项举措采用传统售票和智能服务的双模式，贴近老年旅客现实需求。
国家统计局数据显示，截至2018年年底，全国60岁以上人口占总人口的17.9%，我国老年人口目前已达2亿多人。在交通出行方面，将会有越来越多的老年旅客加入。因为年龄较大，在选择火车长途出行难免会牵扯到卧铺座次的问题，下铺还好说，如果中铺或者上铺，将会给老年人带来诸多麻烦，也给带来安全风险。同时如果要给年轻人换座，有的老年人也会觉得不好意思，所以将就坐车，势必让出行体验大打折扣。铁路12306运用大数据技术，自动为年龄较大旅客优先匹配床铺位置，
为老年旅客的出行安全带来充分保障的同时，也为老年人和脱网人群跨越“数字鸿沟”提供方便，有效解决了老年群体出行的一些尴尬问题，在不动声色的帮助下，让老人出行更有尊严、也更加体面。
不只是照顾老年旅客安全舒适出行，列车作为公共空间，也需要大家齐心协力共同维护好乘车秩序，老年群体在出行时如果选择上铺，如果不小心摔下来，就可能带来严重后果，也会引发不必要的各种纠纷，对于其他旅客乘车权益也会不利。推出“老人坐火车优先下铺”的措施，有效避免了所可能存在的潜在安全隐患和风险，对老年旅客自己、周围旅客和维护整个列车秩序都是大有裨益。对于铁路企业来说，在保障各年龄阶段人群出行权益的同时，也将为旅客提供优质服务，进一步提升铁路产品服务知名度，堪称双赢之举。
此外，铁路在推出老人坐火车优先下铺 服务举措的时候，也充分考量帮扶方式的差异化，在智能化网络购票的基础上，依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。如此以来，有的老年旅客懂得智能购票就可以直接在线支付、有的不懂网络的老年旅客也可以直接窗口购买，使售票服务更加精细化、人性化。
