“情诚途暖、客满逸归”, 这既是“诚逸”乘务组名字的由来，也是其一直秉承的服务理念。成立于2015年3月的“诚逸”乘务组担当着北京至沈阳南D17/8次列车的旅客运输任务。多年来，“诚逸”乘务组将优质服务定位于“亲情化、品牌化、文艺化”，每名乘务员都能做到旅途中一心系旅客，一语送真诚，为旅客提供人性化、贴心化服务，让旅客体会上车有亲切，旅途有温馨，下车有留恋。
为孕妇送上一杯温水、将旅客引导到座位上，为中转换乘旅客提供换乘便利……谈到日常工作，列车长冯华如数家珍，乘务组更从长期细致入微的服务中总结出了“一份细心、一份耐心、一份关心、一路舒心”的“四心”服务法。
为了更好的服务旅客，班组配备了便民服务箱，里面有针线包、指甲刀、胶带、打包绳、USB充电线、万向轮防滑垫、老花镜、女性用品等十多种生活必需品，同时增加了哺乳帘、儿童玩具等为旅途中的妈妈们提供便利。
为方便旅客中转换乘，班组推出了中转旅客换乘提示卡，到站前积极联系车站，确认中转换乘列车所在站台，同时也要求乘务员掌握沿途的中转列车的时刻表，以便回答旅客的问询。
为倡导旅客自觉补票，提示旅客遵守铁路相关规定，班组推出了儿童超高补票提示卡，既能让旅客理解并接受规定要求，也增添了旅途趣味性。
随着铁路暑运的临近，老年、儿童、家庭旅客逐渐增多，针对这些变化，“诚逸”乘务组一方面加强了人员的服务水平，同时也对列车上的相关用品进行了更新，为了能够更好的为旅游的乘客提供服务，“诚逸”乘务组的成员们还专门掌握了沿途各个景点景区的情况。
据悉，在成员们的共同努力下，“诚逸”乘务组多次被评为先进班组、优质品牌班组和标杆班组。（中国经济网记者 佟明彪）
