近日，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。
随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来，人们在享受数字化生活便利的同时，却让一些老年人和脱网人群感到无所适从，他们不会扫码支付、不会用手机订票。如何帮助这些老年及脱网群体摆脱“数字鸿沟”窘境，是我们当前面临的一道深刻命题。在此背景下，铁路12306优化调整网络售票系统，可谓是切实可行的便民利民措施，也是适老化服务的应有之举，笔者不禁为此暖心举措点赞叫好。
不仅如此，近年来，铁路部门始终围绕民需，软、硬措施齐发力，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划，努力满足人民对“美好出行的向往”。如，深化复兴号高速列车自主创新，目前已经形成涵盖时速160公里至350公里速度等级的复兴号系列化动车组，高铁通达除西藏外的30个省区市，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，让出行快人一步;车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。这些都是铁路发展普惠于民的行动，也是铁路实力与智慧的体现，浓缩着便民利民的铁路情。
综上所述，智能服务不是机械服务，兼顾各个群体的现实利益与困难，做实做细为老年人服务的各项工作，让“慢半拍”的老年人跟上智能时代发展的脚步，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感，这样的数字化时代，才更加有温度、有质感。我们有理由相信，铁路未来还将推出更多更暖心的服务举措，用实际行动为增进民生福祉添砖加瓦。(文/李震)
