在一次普通的旅行中，因为行李额的问题，我与一家联航公司产生了一场意想不到的争执。
2. 背景
我和我的家人选择了这家联航公司，因为他们的航班时间对我们非常方便。在购票时，我特意看了他们的行李额规定，每件行李不得超过50公斤，而我的行李称重后发现超过了5公斤。我当时就向售票员表示了我们的情况，询问是否可以通融一下，但被告售票员很坚决，没有任何商量的余地。
3. 冲突升级
当我们到达机场时，行李检查员再次强调了行李超重的问题，并表示需要支付额外的费用。这时，我的情绪开始有些激动，我觉得我们不应该为这个小小的失误付出额外的费用。但是，检查员的态度非常强硬，让我感到非常无奈。
4. 转机出现
就在我几乎放弃的时候，一个机场工作人员注意到了我们的情况。他询问了具体情况后，向我们解释了他们的规定是出于安全考虑，但看到我们这种情况，他愿意帮助我们解决这个问题。他向我们表示，如果能够减少行李的重量，他们就不会收取额外的费用。
5. 结局
最终，我们成功地减少了行李的重量，避免了额外的费用。这次经历让我深刻认识到，在面对问题时，我们应该勇敢地表达自己的观点和需求。同时，我也意识到，在服务业中，工作人员的态度和沟通方式对客户体验有着至关重要的影响。
6. 总结
这次与联航公司的争执让我明白了一些道理。首先，在购买机票时，我忽视了行李额的规定，这是我的疏忽。其次，当出现问题时，我过于情绪化，没有冷静下来寻求解决方案。最后，我意识到服务业中的沟通方式和服务态度对客户体验有着极大的影响。
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