买家发空包退款怎么办

1、小红书风格中的第一步：想哭但要装淡定

作为一个卖家，我们都经历过买家发起空包退款的情况，这种时候的心情就像是在扔了一个炸弹过来后，要假装自己没事一样。

2、尽量保持冷静，别急着开骂

我们的第二步就是，不管你内心怎么憋屈，忍住你想说的那些激烈的话，尽量保持冷静。其实，发生这种情况，不仅仅是买家才有责任，作为卖家，我们也要检讨一下自己的发货流程是否有问题。

3、找出解决办法，尽量不损失面子

解决问题，是我们作为卖家的首要任务。不要把责任全部推给买家，不要急于争论谁对谁错。第三步，就是尽快找出解决方案，为买家提供急救的办法。。

4、与买家沟通："我是你的朋友，不要损害朋友之间的关系"

与买家沟通时，我们要秉持这样一个出发点：作为朋友，我们共同解决问题。当然，这并不意味着我们要被买家拖着退全款，我们需要友善但坚定地与买家协商解决方案。通过友好的沟通，我们能够更好地保护自己的利益，不至于蒙受损失。

5、积极处理问题，留下最好的印象

最后一步就是积极地处理问题，用行动证明我们是一个靠谱的卖家。无论是重新发货还是退款，我们要积极主动地解决问题，做到让买家满意，留下最好的印象。只有这样，我们才能在竞争激烈的电商市场中脱颖而出。