11月初以来，中国铁路郑州局集团公司日均开行“双11”电商黄金周快件列车338趟，其中始发、到达快运列车112趟，为群众提供更加优质高效的铁路快运服务。
伴随着“双十一”网上订单的激增，快递公司工作量越来越大，导致快递的时效被推迟，部分消费者甚至在下单一周后才能收到货物。如何准时收到货物成为众多消费者关心的重点。
古有“飞鸽传书”，今有铁路快运。针对快递界的“春运”，铁路部门科学统筹安全和运输，充分利用高铁成网运行、安全快捷等优势，与快递公司密切合作、无缝对接，做好物流运输的“主力军”，保障货物及时送达，有效解决了“双十一”期间的运力问题，带给消费者优质的生活体验。
精准投放运力，缓解物流压力。为了让广大消费者快乐“买买买”的同时避免“等等等”的尴尬，今年电商黄金周，铁路部门根据市场需求和铁路快运对适运货物的要求，充分运用载客动车组上的高铁快运柜、预留的不售票车厢和普速客车上的行李车、无乘客的高铁确认列车、铁路特快货物班列，更加精准地投放运力。快件处理速度的大大增加，有效缓解了快递服务压力，为企业和商家提供辗转腾挪的空间，提升了百姓线上消费的幸福感，有利于激发消费需求和市场活力。
创新服务理念，拓展运输模式。“双十一”期间，铁路部门结合市场个性化需求，为特殊货物量身定制运输模式，以满足货物运输需求的多样性，如食品冷链“冷鲜达”及医药冷链“定温达”“定时达”等冷链运输服务，让客户有更多的选择，有利于电商货物运输效率提升。创新的服务理念体现了铁路用服务稳固市场的决心，适应了国家经济形势，满足了人民群众日益增长的物流需求。
此外，铁路部门在保证运力和服务的同时，严格落实防疫举措，在运输期间对铁路特快货物班列运送的货物，加强全过程货物进货验收、安检、装卸组织和疫情防控消杀作业，确保货物和环境安全。
时至今日，铁路货物运输体系越来越成熟，也令我们的生活越来越便利。笔者相信，铁路部门将以更高质量的产品、更精细化的服务着力打造更加便民利民的“高铁快运”优质品牌，为物流发展按下“加速键”，持续提升运输服务品质，满足人民对美好生活的需求。（孙嘉和）
